FAQ når du handler hos tjubangsko.dk

Hvad er vore retningslinjer for covid-19 i butikken?

• Der må maksimalt være 3 kunder i butikken ad gangen
• Der er et nummersystem og stole udenfor, når det er nødvendigt
• Kunde bør spritte hænder af ved indgang. Medarbejderen spritter hænder og disk af efter hver betjening.
• Medarbejderen skal holde min. 1 meters fysisk afstand og kunden skal derfor selv måle fødderne mm. 
• Medarbejderen kan dog glimtvis mærke efter om der plads nok i skoen. Denne foranstaltning begrænser vejledningen en smule, men vi håber på forståelse.

Ubegrænset bytteret

Der er ubegrænset bytteret på ikke nedsatte varer mod forevisning af kvittering. På nedsatte varer har du 14 dages bytteret eller du kan få et tilgodebevis der gælder i 3 år.

 

Tilgodebevis gyldighed

Tilgodebevis der gælder i 3 år.

 

Kan man få vejledning online?

Vi har nu en chat-funktion på hjemmesiden og vi anbefaler at du anvender den når du er i tvivl. Vi kan vejlede dig angående den rigtige pasform, skostørrelse, osv.

Fra hvornår gælder gratis fragt?

Der er fri fragt til pakkeshop ved køb over 299 kr. Hvis en vare returneres og det resterende købsbeløb er under 299 kr så modregnes fragten dog i dit tilgodehavende. Hvis varen byttes sender vi dig en gratis returlabel i æsken sammen med de nye sko.

Kan man kombinere rabatter?

Nej, man kan ikke kombinere rabatter. Køber du f.eks. en vare på tilbud, så kan du ikke også få 10% for at være tilmeldt nyhedsbrevet.

Kan jeg selv afhente i butikken?

Ja, du er velkommen til at hente varen i butikken. Det er også muligt at prøve skoene i butikken og bytte eller returnere den med det samme, hvis den ikke passer. Vi anbefaler at du skriver det som en besked i forbindelse med ordren, så vi kan nå at kommunikere med dig, hvis vares skal hentes i vores lager i Brøndby.

Hvornår kan jeg forvente at få mine varer leveret?

Vi afsender varer dagligt i hverdage og du vil derfor kunne forvente dine varer inden for 1-3 hverdage. 

 

Hvordan returnerer eller bytter jeg mine varer?

Varen skal returneres så den ankommer i butikkens åbningstid. Derfor fraråder vi at man anvender DAO. Tjubang Sko tager ikke ansvaret for varer afleveret i dørtrinet udenfor åbningstiden.

Varen sendes til butikkens adresse: Godthåbsvej 18A, 2000 Frederiksberg. 

Noter venligst "Retur" på pakken

Ved bytning sender vi dig en returlabel i skoæsken sammen med den nye vare. Tjubang Sko afholder udgiften. 

Ved returnering derimod, afholder kunden selv alle omkostninger. Hvis du ønsker det, kan vi sende dig en retur label på mail. Den koster dig 35 kr. Du skal derfor selv printe den og fastgøre den på pakken. Beløbet trækker vi fra dit tilgodehavende.

Hvem afholder omkostningerne for fragt ved returnering eller ombytning?

Du afholder selv alle omkostningerne ved returnering. Tjubang Sko vedlægger kun en gratis returlabel i æsken med de nye sko i forbindelse med ombytning. Til returnering kan du bede om en returlabel som koster 35 kr, og som vi sender til dig på mail og fratrækker beløbet i dit tilgodehavende.

Er brug af returlabel gratis?

Returlabel er kun gratis i forbindelse med vores bytteservice. Vi lægger en returlabel i æsken sammen med de nye sko. 

 

Hvad gør jeg ved reklamation?

Skriv til os på [email protected] eller ring til os på tlf. 38102400. Vi svarer på telefon i butikkens åbningstider. Beskriv fejlen i mailen og tag 1 eller flere billeder hvor fejlen fremgår tydeligt. Vi kontakter dig snarest muligt når vi modtager din henvendelse.

Kan man købe gavekort og hvor længe gælder det?

Ja, du kan købe gavekort for flere beløb, som i 2020 er i kr: 299, 499, 699 og 899. Gavekort skal anvendes inden for 3 år.

Hvor lang tids bytteret har jeg?

Har du kvitteringen, så gælder der som noget helt særligt hos Tjubang Sko at der er ubegrænset bytteret, hvis varen er som da den blev modtaget. Varens værdi er naturligvis altid, hvad der står på kvitteringen.

Hvor lang tids returret har jeg?

• Som en ekstra service er der, 60 dages returret på ikke nedsatte varer. 
• Der er 14 dages returret på tilbudsvarer. 

Der gælder i alle tilfælde at varen skal være som da den blev modtaget. 

Dvs. brugen har været begrænset til hvad der svarer til afprøvning i en butik.

For at læse yderligere om reglerne for returret se: vilkår og betingelser: 

Får jeg rabat hvis jeg "liker" Tjubang Sko på Facebook?

Frem til udgangen af maj 2020 kan man få 10% rabat for ikke nedsatte varer, hvis dette meddeles i forbindelse med selve ordren eller købstidspunktet i butikken. BEMÆRK: Denne fordel bortfalder 31. maj 2020 og erstattes af tilsvarende rabat ved tilmelding til nyhedsbrev.

Får jeg rabat 10%, hvis jeg er tilmeldt Tjubang Skos nyhedsbrev?

Fra 1. juni 2020 gælder der at kunden har ret til 10% rabat på ikke nedsatte varer, hvis dette meddeles i forbindelse med selve købet. Ordningen gælder indtil andet bliver bestemt og beskrevet her på siden.